ERP
erp ( enterprise resources planning ) merupakan sistem informasi yang digunakan pada perusahaan manufaktur atau jasa yang berperan untuk menghubungkan proses bisnis yang ada baik dalam produksi maupun distribusi. Ada 3 modul yang ada dalam ERP yaitu : modul operasi, modul finansial & akuntansi, dan modul sumber daya manusia
keuntungan yang didapat pada penerapan ERP antara lain :
1. peningkatan keuangan, karena level top management dapat mengontrol langsung keuangan tersebut
2. waktu yang digunakan untuk mendapatkan informasi lebih cepat karena laporan yang ada semua diseragamkan formatnya sehingga tidak membingungkan seseorang yang ingin mengetahui informasi tersebut
3. peningkatan produktivitas baik dalam mutu maupun jumlah karena implementasi yang digunakan dalam membuat produk tersebut adalah yang terbaik
CRM
CRM ( Costumer Relationship Management ) merupakan sebuah sistem informasi yang digunakan untuk merencanakan dan mengendalikan segala proses yang berhubungan dengan penjualan baik itu sebelum maupun sesudah penjualan, crm juga meliputi segala aspek yang berkaitan dengan pelanggan
fungsi CRM antara lain :
1. menangani segala keluhan pelanggan
2. menyediakan dukungan pelanggan untuk mempermudah urusan pelanggan dalam perusahaan
3. mengidentifikasi hal hal yang penting bagi pelanggan
Aspek yang harus diperhatikan dalam CRM adalah perencanaan awal, integrasi kebutuhan konsumen, dan pemecahan masalah yang terjadi
